ALLMÄNNA VILLKOR FÖR FREKVENSEN

Avsnitt om paketleverans, returfrakt och returetiketter avser fysiska varor. För digitala produkter gäller produktens leverans- och användningsvillkor samt informationen nedan.

1. Säljare och avtalspart

Frekvensen är en nätbutik på frekvensen.se. Säljare och avtalspart för köp genom butiken är Frekvensen / Maziar Sabouri, Kommunalvägen 24 LGH 1002, 141 61 Huddinge, Sverige.

Ägar- och företagskontakt: marci.sabouri@outlook.com, 070 770 39 07. För order-, leverans- och returärenden används kundservice enligt avsnitt 10.

2. Produkter, priser och beställning

Frekvensen strävar efter att produktinformation, bilder, priser, lagerstatus och variantinformation ska vara korrekt. Produktpris och kundens fraktkostnad visas innan beställningen slutförs. Importavgifter till Norge tas för närvarande inte ut i Shopify-kassan och kan debiteras separat av transportör eller myndighet. Avtal om köp uppstår när beställningen har accepterats och bekräftats.

3. Betalning

Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. Betalningen behandlas genom Shopify och/eller vald betalningsleverantör. Frekvensen lagrar normalt inte fullständiga betalkortsuppgifter.

4. Leverans

Tillgängliga leveransalternativ och kostnader visas i kassan före köp. När en uppskattad leveranstid finns tillgänglig visas den på produktsidan, i kassan eller i informationen om din beställning. En order kan delas upp i flera försändelser. Spårningsinformation skickas normalt när försändelsen har behandlats.

Vid internationella köp kan tull eller andra importavgifter tillkomma om de inte uttryckligen visas som inkluderade i kassan.

5. Avbeställning

Vill du avbeställa innan leverans kontaktar du kundservice så snart som möjligt. Om ordern redan har skickats kan den praktiska hanteringen i stället behöva ske som retur eller ånger.

6. 365 dagars öppet köp och gratis retur

För fysiska varor erbjuder Frekvensen 365 dagars öppet köp med gratis retur. Produkten ska vara i originalskick. Returen görs med den returetikett och den transportör som anges för ordern. Saknas returetikett kontaktas kundservice.

Byte av storlek, färg eller modell hanteras normalt som retur av den ursprungliga produkten och en ny beställning.

7. Ångerrätt och återbetalning

Som konsument har du normalt minst 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp. För varor räknas fristen normalt från dagen efter att varan tagits emot. Den längre kommersiella returrätten begränsar inte den lagstadgade ångerrätten.

Vid lagstadgad ånger sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. För fysiska varor får vi avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen går med på annat, utan extra kostnad för dig.

8. Reklamation

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor reklameras till Frekvensen via kundservice. Svenska konsumenter har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamation inom två månader från att felet upptäckts anses normalt ha gjorts inom skälig tid.

9. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt Frekvensens integritetspolicy. Uppgifter kan lämnas till Shopify, betalningsleverantörer, Footway, transportörer och andra tjänsteleverantörer när det behövs för att genomföra köpet, leverera varan, ge kundservice eller uppfylla lagkrav.

10. Kundservice

Beställning, leverans, spårning, retur, byte, reklamation och återbetalning för fysiska varor:

E-post: support@footway.com
Telefon från Sverige: 020–12 12 11

Ange ordernummer och att du handlat hos Frekvensen. Footway hjälper kunden på Frekvensens uppdrag. Frekvensen är fortfarande kundens säljare och avtalspart.

11. Tillämplig lag och tvist

Villkoren ska tolkas enligt svensk lag utan att begränsa tvingande konsumentskydd som kunden kan ha rätt till i sitt hemland. När förutsättningarna är uppfyllda kan svensk konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvist kan även prövas av behörig domstol.

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Digitala produkter och nedladdningar

För frågor om en digital produkt, en nedladdning eller en digital beställning kontaktar du FREKVENSEN direkt på marci.sabouri@outlook.com. Ange ordernummer och beskriv vad du behöver hjälp med.

Du hittar information om ångerrätt för digitalt innehåll och återbetalning i Retur- och återbetalningspolicyn. Det frivilliga 365-dagars öppna köpet och returetiketter gäller fysiska varor.