Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY FÖR FREKVENSEN

FREKVENSEN är din säljare och avtalspart. Här skiljer vi mellan returer av fysiska varor och frågor om digitalt innehåll.

1. Kundservice för fysiska varor

För beställning, leverans, retur, byte eller reklamation av en fysisk vara kontaktar du kundservice via e-post på support@footway.com. Ange ordernummer och att du handlat hos FREKVENSEN. Kundservice hjälper dig på Frekvensens uppdrag; Frekvensens ansvar för ditt köp förändras inte.

2. 365 dagars öppet köp för fysiska varor

För fysiska varor erbjuder FREKVENSEN 365 dagars öppet köp från det att du tagit emot varan. Returen är kostnadsfri för dig. För retur eller byte inom detta frivilliga öppna köp ska varan vara oanvänd, komplett och i originalförpackningen.

Dessa krav gäller endast det frivilliga öppna köpet. De begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller rätt att reklamera fel.

3. Så returnerar eller byter du en fysisk vara

• Packa varan ordentligt och använd den medföljande returetiketten. Varje paket innehåller en returetikett. Returetiketten är förbetald, så returfrakten är gratis.
• Lämna paketet till den transportör som anges på etiketten.
• Returadressen står på returetiketten i paketet. Saknar du returetiketten kontaktar du kundservice via e-post på support@footway.com innan du skickar paketet.

Vid byte av storlek, färg eller modell returnerar du den ursprungliga varan och lägger en ny beställning.

4. Lagstadgad ångerrätt för fysiska varor

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan. Ångerrätten gäller oberoende av vårt 365 dagars öppet köp, och villkoren för öppet köp (oanvänd, komplett och i originalförpackningen) begränsar den inte. Meddela tydligt att du ångrar köpet inom fristen, till exempel via e-post till kundservice. Ångern kräver inte förhandsgodkännande. Skicka därefter tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter ditt meddelande. Vi står för returfrakten även när du använder ångerrätten.

Inom ångerfristen får du ångra köpet även om varan inte är oanvänd eller ligger i originalförpackningen. Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Har varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för det får vi endast göra avdrag för varans värdeminskning (lagen om distansavtal 2 kap. 15 §).

5. Återbetalning

Vid lagstadgad ånger sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. För fysiska varor får vi avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen går med på annat, utan extra kostnad för dig.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjöds. Ett tillägg för ett dyrare leveranssätt som du själv valt behöver inte återbetalas.

Vid retur inom vårt frivilliga öppna köp skickas varan till Footways lager. För returer inom vårt frivilliga öppna köp är hanteringstiden för närvarande 14 arbetsdagar. Du får en bekräftelse när återbetalningen genomförts.

6. Reklamation

Om en fysisk vara är felaktig, skadad eller avviker från beställningen kontaktar du kundservice. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna foto. Frekvensen ansvarar för dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år. Reklamera inom skälig tid; inom två månader från att du märkt felet är alltid i tid. Ett foto är till hjälp men inget krav för att reklamationen ska registreras.

7. Digitala produkter

Det frivilliga 365 dagars öppna köpet och returetiketterna gäller endast fysiska varor. Digitala filer skickas inte tillbaka med post.

Hjälp med nedladdning och filer: Om en fil inte går att ladda ned, öppna eller använda som beskrivet kontaktar du FREKVENSEN på marci.sabouri@outlook.com och anger ditt ordernummer. Vi hjälper dig att lösa problemet och ger dig tillgång till nedladdningen igen vid behov. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel eller utebliven leverans.

För digitalt innehåll har du normalt 14 dagars ångerrätt från avtalsdagen. Ångerrätten upphör vid påbörjad digital leverans bara om du uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar, godkänt att ångerrätten därmed upphör och fått en avtalsbekräftelse. Enbart ett köp eller en automatisk nedladdning innebär inte ett sådant godkännande.

Vid ånger eller fel på digitalt innehåll kontaktar du FREKVENSEN på marci.sabouri@outlook.com och anger ordernummer. Rättigheter vid fel påverkas inte av ett eventuellt undantag från ångerrätten.

8. Frågor om FREKVENSEN

FREKVENSEN / Maziar Sabouri, Kommunalvägen 24 LGH 1002, 141 61 Huddinge. Organisationsnummer: 7509020637. För frågor om företaget, press eller samarbeten, se Kontakt.

Senast uppdaterad: 2 november 2026