Fraktpolicy
1. FREKVENSEN är din avtalspart
FREKVENSEN är säljare och avtalspart för köp som görs genom frekvensen.se.
Footway är vår lager-, leverans- och kundservicepartner för fysiska varor. Footway hanterar lagerhållning, plockning, utskick, returer och kundservice på Frekvensens uppdrag. Våra fysiska varor skickas från Sverige.
FREKVENSEN ansvarar för köpet gentemot dig som kund. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av att vi använder en extern partner.
2. Leveransländer
Vi levererar till 12 länder: Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Norge, Belgien, Frankrike, Irland, Italien, Polen, Portugal och Spanien.
3. Fraktkostnad
Fraktkostnaden beror på leveransland och orderns totala vikt. Det exakta priset för din beställning visas alltid i kassan innan du betalar.
Fri frakt i Sverige från 449 kr. Gäller beställningar till Sverige där varuvärdet efter eventuella rabatter är minst 449 kr.
Exempel: ett par skor (cirka 2–3 kg inklusive kartong):
• Sverige: 119 kr (fri frakt från 449 kr)
• Tyskland, Danmark och Finland: 139 kr
• Övriga EU-länder (Belgien, Frankrike, Irland, Italien, Polen, Portugal, Spanien) och Norge: 149 kr
Fraktpriser per viktsteg (kr, inklusive moms), i ordningen Sverige / Tyskland, Danmark, Finland / Övriga EU / Norge:
• upp till 0,5 kg: 28–36 / 42,50–55 / 48,75–62,50 / 51–66
• 0,5–1 kg: 40 / 61,25 / 70 / 74
• 1–1,5 kg: 46 / 70 / 80 / 85
• 1,5–2 kg: 55 / 83,75 / 96,25 / 102
• 2–3 kg: 119 / 139 / 149 / 149
• 3–5 kg: 169 / 189 / 209 / 259
• 5–7,5 kg: 219 / 239 / 269 / 329
• 7,5–10 kg: 239 / 269 / 299 / 359
• 10–12,5 kg: 269 / 299 / 319 / 389
• 12,5–100 kg: 269 / 299 / 329 / 389
För tyngre beställningar visas priset i kassan.
Leveranssätt: Sverige – Budbee hemleverans eller Schenker utlämningsställe; Danmark – Bring utlämningsställe; Finland – Matkahuolto hemleverans; Norge och övriga länder – DHL Express hemleverans. Tillgängliga alternativ visas i kassan.
4. Leveranstid
Beräknad leveranstid för fysiska varor är 1–3 arbetsdagar i Sverige och 2–4 arbetsdagar till övriga leveransländer (EU och Norge) från beställningen. Footway skickar varorna från sitt lager i Sverige på FREKVENSENs uppdrag.
Leveranstider är uppskattningar. Förseningar kan uppstå, exempelvis hos transportören, vid tullhantering eller i samband med helgdagar och väderförhållanden. Kontakta kundservice om din beställning inte har kommit fram inom den angivna tiden. Dina lagstadgade rättigheter vid en försenad leverans påverkas inte.
5. Separata försändelser
En beställning kan skickas i flera försändelser. Paketen kan då få olika spårningsnummer och levereras vid olika tidpunkter. Fraktkostnaden för beställningen framgår i kassan innan du slutför köpet.
6. Spårning
När spårning finns tillgänglig får du normalt spårningsinformationen efter att beställningen har behandlats och skickats. Saknar du spårningsinformation? Kontakta kundservice: support@footway.com, 020-12 12 11 (från Sverige). Ange ditt ordernummer och att du har handlat hos FREKVENSEN.
7. Tull och importavgifter
Leveranser mellan EU-länder från vårt lager i Sverige passerar normalt ingen tullgräns. FREKVENSEN tar för närvarande inte ut tull och importskatter i kassan. Vid leveranser till Norge kan tull, importmoms och transportörens hanteringsavgift därför debiteras separat av transportören eller tullmyndigheten. Kontakta kundservice före beställning om du behöver besked för en viss vara.
8. Problem med leveransen
Kontakta kundservice om leveransen verkar försenad, bortkommen, skadad eller felaktig: support@footway.com, 020-12 12 11. Ange ordernummer, att du har handlat hos FREKVENSEN och en beskrivning. Bifoga gärna spårningsinformation och bilder vid skada eller fel vara. Kundservice hjälper dig på Frekvensens uppdrag; FREKVENSEN är fortsatt din säljare och avtalspart.
9. Digital leverans
Digitala produkter levereras digitalt och skickas inte som paket. På produktsidan anges vad du får, hur leveransen sker och när materialet blir tillgängligt. Innehåller beställningen även fysiska varor tillkommer frakt enligt ovan. Frågor om digitala produkter: marci.sabouri@outlook.com.
10. Kontakt
Kundservice (beställningar, leverans, spårning, returer, reklamationer): support@footway.com, 020-12 12 11.
Företagskontakt: FREKVENSEN / Maziar Sabouri, Kommunalvägen 24 LGH 1002, 141 61 Huddinge, Sverige. Organisationsnummer: 7509020637. E-post: marci.sabouri@outlook.com.
Senast uppdaterad: 30 oktober 2026