Leverans & spårning

Leveranstid och frakt för fysiska varor

Fraktkostnaden för fysiska varor visas i kassan före betalning. Fraktpriset beror på leveransland, orderns vikt och valt leveranssätt och visas i kassan före betalning. När en uppskattad leveranstid finns tillgänglig visas den på produktsidan, i kassan eller i informationen om din beställning. Tiderna är uppskattningar och kan påverkas av tullhantering och transportör.

Spårning

När din order har skickats får du normalt spårningsinformation. Om en order delas upp i flera paket kan försändelserna få olika spårningsnummer och leveransdatum.

Problem med leveransen

Om leveransen verkar försenad, saknas, är skadad eller innehåller fel vara kontaktar du kundservice:

E-post: support@footway.com
Telefon från Sverige: 020–12 12 11

Ange ordernummer och att du handlat hos Frekvensen.

Fraktkostnad

Vi använder viktbaserade fraktpriser enligt Footways landzoner för de länder där leverans erbjuds. Den frakt som debiteras dig visas i kassan innan du slutför köpet.

Internationella leveranser

Leveranser inom EU från ett EU-lager passerar normalt ingen importgräns. För Norge kan tull, importmoms och transportörens hanteringsavgift tillkomma. FREKVENSEN tar för närvarande inte ut importavgifter i Shopify-kassan; mottagaren kan därför bli debiterad separat vid import. Beloppet beror på varans klassificering, ursprung, värde och mottagarland. Kontakta kundservice före beställning om du behöver besked för en viss vara.

Vem ansvarar för köpet?

Frekvensen är din säljare och avtalspart. Footway hjälper med order- och leveranssupport på Frekvensens uppdrag.

Digital leverans

Digitala produkter levereras digitalt och skickas inte som fysiska paket. Vad du får, hur leveransen sker och när materialet blir tillgängligt anges på produktsidan före köp. Om beställningen också innehåller fysiska varor kan dessa ha en separat fraktkostnad.

Digitala produkter och nedladdningar

För frågor om en digital produkt, en nedladdning eller en digital beställning kontaktar du FREKVENSEN direkt på marci.sabouri@outlook.com. Ange ordernummer och beskriv vad du behöver hjälp med.