Användarvillkor
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR FREKVENSEN
1. Om FREKVENSEN och säljaren
FREKVENSEN är en nätbutik på frekvensen.se som väljer ut och säljer modeprodukter och accessoarer.
Säljare och avtalspart för köp som görs genom FREKVENSEN är:
FREKVENSEN / Maziar Sabouri
Kommunalvägen 24 LGH 1002, 141 61 Huddinge
Sverige
Organisationsnummer: 7509020637
E-post: marci.sabouri@outlook.com
Det är FREKVENSEN som ansvarar för kundrelationen, beställningen och de rättigheter kunden har gentemot FREKVENSEN.
FREKVENSEN kan använda externa tjänste-, lager-, distributions-, logistik- och transportpartners för att genomföra beställningar. Det förändrar inte kundens avtal med FREKVENSEN.
Kundservice för fysiska varor — beställningar, leveranser, returer, byten, reklamationer och återbetalningar:
Vid frågor om en beställning, leverans, retur, byte eller reklamation kontaktar kunden Frekvensens kundservice på e-post support@footway.com eller telefon 020–12 12 11 (från Sverige). Ange ditt ordernummer och att du har handlat hos FREKVENSEN. Kundservice tar emot ärendet på Frekvensens uppdrag — FREKVENSEN är alltid din säljare och avtalspart.
Digitala produkter och nedladdningar
För frågor om en digital produkt, en nedladdning eller en digital beställning kontaktar du FREKVENSEN direkt på marci.sabouri@outlook.com. Ange ordernummer och beskriv vad du behöver hjälp med.
Lager, leverans och kundservice på vårt uppdrag
För fysiska varor anlitar FREKVENSEN Footway OaaS AB för lagerhållning, leverans, returer och kundservice på vårt uppdrag. FREKVENSEN är din säljare och avtalspart.
När du godkänner FREKVENSENs köpvillkor för ett köp av fysiska varor godkänner du även vår lager- och servicepartners användarvillkor för dessa tjänster. Detta förändrar inte FREKVENSENs ansvar eller dina lagstadgade rättigheter. Villkoren för dessa logistiktjänster gäller inte leverans av digitala filer.
2. Produkter och produktinformation
FREKVENSEN strävar efter att produktinformation ska vara korrekt, tydlig och möjlig att styrka.
Information om exempelvis material, mått, färg, egenskaper, användning och andra produktspecifikationer bygger på information som FREKVENSEN har tillgång till för den aktuella produkten.
Om FREKVENSEN upptäcker att en produktuppgift är felaktig, inaktuell eller motsägelsefull korrigeras den så snart som möjligt.
Benämningar som Café Glasses / Caféglasögon kan användas av FREKVENSEN som namn på ett urval, en stil eller ett koncept. Ett sådant namn innebär inte automatiskt att det är produktens officiella modellnamn eller tillverkarens varumärke.
Styling-, miljö- och inspirationsbilder kan förekomma. Produktens faktiska utförande framgår av produktinformationen och de bilder som visar den aktuella varan eller varianten.
När lagstiftningen kräver särskild produkt-, säkerhets-, tillverkar-, importörs- eller ansvarig-aktörsinformation ska relevant information lämnas för den aktuella produkten.
3. Beställning och avtal
När du gör en beställning genom FREKVENSEN lämnar du ett erbjudande om att köpa de produkter som finns i beställningen.
Efter genomförd beställning skickas normalt en elektronisk orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett.
Avtal om köp uppstår när beställningen har accepterats och bekräftats av FREKVENSEN.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställningen, exempelvis namn, kontaktuppgifter och leveransadress, är korrekta.
Om felaktiga uppgifter leder till merkostnader eller försvårad leverans kan kunden i den utsträckning lagen tillåter bli ansvarig för skäliga kostnader som direkt uppstår på grund av de felaktiga uppgifterna.
4. Produktens tillgänglighet
FREKVENSEN strävar efter att lagerstatus och tillgänglighet ska vara korrekt.
Lagerinformation kan dock förändras snabbt, bland annat när lagerhållning eller distribution hanteras genom externa system.
Om en beställd produkt inte kan levereras kontaktar FREKVENSEN kunden så snart som möjligt.
Om beställningen eller en del av beställningen inte kan fullföljas återbetalas det belopp som kunden har betalat för den berörda produkten.
5. Priser, skatter och avgifter
Priser visas i den valuta som gäller för kundens marknad.
Det totala belopp som kunden ska betala till FREKVENSEN visas innan beställningen slutförs.
Priser för konsumenter i Sverige anges inklusive moms. Fraktkostnaden visas separat i kassan innan du slutför köpet.
Eventuell fraktkostnad visas innan beställningen slutförs.
Vid internationell handel kan tull, importskatt, importmoms eller andra avgifter i vissa fall tas ut av myndighet, transportör eller annan behörig part.
Om sådana kostnader inte uttryckligen anges som inkluderade i Frekvensens kassa kan de tillkomma vid import.
FREKVENSEN anger inte att tull eller importavgifter är inkluderade eller förbetalda om detta inte faktiskt gäller för den aktuella beställningen.
6. Betalning
Tillgängliga betalningssätt visas i kassan.
Betalningen hanteras genom Shopify och/eller den betalningsleverantör som används för det betalningssätt kunden väljer.
FREKVENSEN lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter.
En betalning kan behöva godkännas av betalningsleverantören innan beställningen behandlas vidare.
Vid nekad eller misslyckad betalning kan beställningen inte genomföras.
7. Leverans och logistik
FREKVENSEN kan använda externa lager-, logistik-, distributions- och transportpartners för att leverera beställningar.
En produkt behöver därför inte fysiskt passera FREKVENSEN innan den skickas till kunden.
Det förändrar inte kundens avtal med FREKVENSEN.
Fraktkostnad, leveransområde och uppskattad leveranstid kan variera beroende på produkt, destination och vald leveranslösning.
Relevant leveransinformation visas på produktsidan, i Frekvensens leveranspolicy, i kassan eller i samband med beställningen.
Om en beställning innehåller produkter som hanteras från olika logistikplatser kan den levereras i flera separata försändelser.
Separata försändelser kan få olika spårningsnummer och leveransdatum.
8. Leveranstider och förseningar
Angivna leveranstider är uppskattningar om inte annat uttryckligen anges.
Transportör, tullhantering, helgdagar, väder, myndighetsåtgärder och andra omständigheter kan påverka leveranstiden.
Om leveransen blir försenad gäller kundens rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Vid en väsentlig försening kan kunden ha rätt att kräva leverans, hålla inne betalning, häva köpet eller kräva ersättning när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda.
Vid problem med leveransen kontaktar kunden Frekvensens kundservice på e-post support@footway.com eller telefon 020–12 12 11 (från Sverige). Ange ditt ordernummer och att du har handlat hos FREKVENSEN. Kundservice tar emot ärendet på Frekvensens uppdrag — FREKVENSEN är alltid din säljare och avtalspart.
9. Avbeställning före leverans
En konsument har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. FREKVENSEN kan i vissa situationer ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått med anledning av beställningen, i den utsträckning lagen medger detta.
Detta gäller inte som en administrations- eller avbeställningsavgift när du använder din lagstadgade ångerrätt.
Om du vill avbeställa ska du kontakta Frekvensens kundservice på e-post support@footway.com eller telefon 020–12 12 11 (från Sverige). Ange ditt ordernummer och att du har handlat hos FREKVENSEN. Kundservice tar emot ärendet på Frekvensens uppdrag — FREKVENSEN är alltid din säljare och avtalspart. Gör det så snart som möjligt.
Om en beställning redan har hunnit skickas kan den praktiska hanteringen i stället behöva ske enligt reglerna om ångerrätt och retur.
Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning begränsas inte av dessa villkor.
10. 365 dagars öppet köp och gratis retur
Du har 365 dagars öppet köp med gratis retur för fysiska varor, räknat från det att du tagit emot varan. Varan ska vara oanvänd och i originalskick, med etiketter och originalförpackning kvar.
Footway hanterar returen på FREKVENSENs uppdrag. Använd den medföljande returetiketten. Saknas etiketten kontaktar du support@footway.com eller 020–12 12 11. Ange ditt ordernummer och att du har handlat hos FREKVENSEN. Skicka inte returen till FREKVENSENs företagsadress.
Detta frivilliga öppna köp begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt. Fullständig information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
11. Retur vid ångerrätt
Efter att du meddelat FREKVENSEN att du använder ångerrätten ska varan normalt skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och inom den lagstadgade tidsfristen.
Kontakta Frekvensens kundservice innan du adresserar returen så att du får rätt returinstruktioner för den aktuella beställningen. E-post: support@footway.com, telefon 020–12 12 11. Ange ordernummer och att du handlat hos FREKVENSEN.
Returadressen kan variera beroende på produkt och logistiklösning.
Skicka därför inte automatiskt varan till Frekvensens kontaktadress utan att först kontrollera returinstruktionerna.
För fysiska varor erbjuder vi fri retur enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
Fullständiga villkor finns i Frekvensens Retur- och återbetalningspolicy.
12. Återbetalning
Vid giltig ångerrätt återbetalar FREKVENSEN de belopp som ska återbetalas enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
För varor får FREKVENSEN i tillämpliga fall avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka.
Vid giltig ångerrätt återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds för beställningen.
Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ som kunden själv valt behöver normalt inte återbetalas.
Se Frekvensens Retur- och återbetalningspolicy för fullständig information.
13. Reklamation och felaktiga varor
Om en vara är felaktig, skadad, inte motsvarar beställningen eller avviker från information som lämnats om produkten ska kunden reklamera till FREKVENSEN via Frekvensens kundservice: e-post support@footway.com, telefon 020–12 12 11. Ange ordernummer och att du handlat hos FREKVENSEN.
För konsumenter som omfattas av svensk konsumentköplag gäller tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Kunden ska reklamera till företaget som varan köptes av. En reklamation inom två månader från att felet upptäckts anses vara gjord inom skälig tid.
Vid reklamation ska kunden gärna ange:
• ordernummer,
• vilken produkt det gäller,
• en beskrivning av problemet,
• och bilder eller annat underlag när det hjälper till att visa felet.
Vid en giltig reklamation ansvarar FREKVENSEN för de kostnader som FREKVENSEN enligt lag ska bära.
Vilken åtgärd som är aktuell – exempelvis reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning – bedöms enligt tillämplig konsumentlagstiftning och omständigheterna i det enskilda fallet.
FREKVENSEN sköter eventuell kontakt med externa samarbetspartners i bakgrunden.
Kunden reklamerar alltid till FREKVENSEN — praktiskt sker det via Frekvensens kundservice enligt ovan, på Frekvensens uppdrag.
14. Byten
FREKVENSEN hanterar normalt ett önskat byte av exempelvis färg eller modell som:
retur av den ursprungliga produkten och en ny beställning.
Det gör att rätt produkt, pris, lagerstatus och betalning registreras korrekt.
Om en annan byteslösning erbjuds för en viss produkt informerar FREKVENSEN om detta.
15. Produktbilder, färger och presentation
FREKVENSEN strävar efter att återge produkter så korrekt som möjligt.
Färger och nyanser kan uppfattas olika beroende på exempelvis skärm, ljusförhållanden och enhetens inställningar.
Miljöbilder, stylingbilder och visuellt inspirationsmaterial kan användas för att visa ett uttryck eller en stil.
Sådant material ersätter inte produktens faktiska specifikationer.
När en produkt finns i flera varianter ansvarar kunden för att kontrollera att rätt variant är vald före köp.
16. Personuppgifter och integritet
FREKVENSEN behandlar personuppgifter i enlighet med den integritetspolicy som finns publicerad i butiken.
För att genomföra ett köp kan personuppgifter behöva behandlas eller delas med exempelvis:
• Shopify,
• betalningsleverantörer,
• logistik- och distributionspartners,
• transportörer,
• IT- och tjänsteleverantörer,
• samt andra parter när det är nödvändigt för att genomföra beställningen eller uppfylla rättsliga skyldigheter.
Mer information finns i Frekvensens Integritetspolicy.
17. Webbplats och immateriella rättigheter
Innehåll som skapats för FREKVENSEN, exempelvis texter, grafisk utformning, Frekvensens egna bilder, koncept och varumärkesmaterial, får inte kopieras eller användas kommersiellt utan tillstånd i den utsträckning materialet skyddas av tillämplig lag.
Varumärken och annat material som tillhör tredje part tillhör respektive rättighetsinnehavare.
Användning av frekvensen.se får inte ske på ett sätt som skadar webbplatsen, försöker kringgå säkerhetsfunktioner eller används för olagliga ändamål.
18. Tekniska fel och uppenbara fel
FREKVENSEN strävar efter att priser, lagerstatus och annan information ska vara korrekt.
Tekniska fel, skrivfel eller synkroniseringsfel kan ändå förekomma.
Om ett uppenbart fel upptäcks i samband med en beställning kontaktar FREKVENSEN kunden så snart som möjligt.
Ingenting i denna bestämmelse begränsar kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
19. Händelser utanför Frekvensens kontroll
FREKVENSEN ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter som FREKVENSEN inte rimligen kan kontrollera, i den utsträckning detta är förenligt med tillämplig lag.
Det kan exempelvis handla om omfattande transportstörningar, myndighetsåtgärder, naturhändelser, krig, strejker eller allvarliga störningar i internationella distributionssystem.
Denna bestämmelse begränsar inte rättigheter som kunden har enligt tvingande lag.
20. Ändringar av villkoren
FREKVENSEN kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, sortimentet, webbplatsens funktioner eller tillämpliga regler förändras.
Den version av villkoren som gällde när en beställning gjordes gäller för den beställningen, om inte tvingande lag kräver något annat.
Den senaste versionen publiceras på frekvensen.se.
21. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag.
Om kunden är konsument i ett annat land begränsar detta inte sådana tvingande konsumentskyddsregler som kunden har rätt till enligt tillämplig lag.
Vid problem ska kunden i första hand kontakta Frekvensens kundservice på e-post support@footway.com eller telefon 020–12 12 11 (från Sverige). Ange ditt ordernummer och att du har handlat hos FREKVENSEN. Kundservice tar emot ärendet på Frekvensens uppdrag — FREKVENSEN är alltid din säljare och avtalspart. Vi får då möjlighet att lösa frågan direkt.
Om en tvist inte kan lösas kan en svensk konsument, när villkoren för prövning är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Tvist kan även prövas av behörig domstol.
22. Kontakt
Kundservice för fysiska varor — beställningar, leveranser, returer, byten, reklamationer och återbetalningar:
E-post: support@footway.com
Telefon från Sverige: 020–12 12 11
Ange ditt ordernummer och att du har handlat hos FREKVENSEN. Kundservice tar emot ärendet på Frekvensens uppdrag.
Ägare — frågor om företaget FREKVENSEN, press, TV, radio och samarbeten:
FREKVENSEN / Maziar Sabouri
Kommunalvägen 24 LGH 1002, 141 61 Huddinge
Sverige
Organisationsnummer: 7509020637
E-post: marci.sabouri@outlook.com
Webbplats: frekvensen.se
Senast uppdaterad: 2 november 2026