RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY FÖR FREKVENSEN

FREKVENSEN är din säljare och avtalspart. Här skiljer vi mellan returer av fysiska varor och frågor om digitalt innehåll.

1. Kundservice för fysiska varor

För beställning, leverans, retur, byte eller reklamation av en fysisk vara kontaktar du kundservice på support@footway.com eller 020–12 12 11 från Sverige. Ange ordernummer och att du handlat hos FREKVENSEN. Kundservice hjälper dig på Frekvensens uppdrag; Frekvensens ansvar för ditt köp förändras inte.

2. 365 dagars öppet köp med gratis retur för fysiska varor

För fysiska varor erbjuder FREKVENSEN 365 dagars öppet köp med gratis retur från det att du tagit emot varan. För detta frivilliga öppna köp ska produkten vara oanvänd, i originalskick och med etiketter och originalförpackning kvar där detta hör till produkten.

Dessa villkor för det längre öppna köpet begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller rätt att reklamera fel.

3. Så returnerar eller byter du en fysisk vara

1. Packa varan ordentligt och använd den medföljande returetiketten.
2. Lämna paketet till den transportör som anges på etiketten.
3. Saknar du etiketten eller är osäker på returadressen? Kontakta kundservice innan du skickar paketet.

Frekvensens företagsadress är inte en generell returadress. Vid byte av storlek, färg eller modell returnerar du den ursprungliga varan och lägger en ny beställning.

4. Lagstadgad ångerrätt för fysiska varor

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela tydligt att du ångrar köpet inom fristen, till exempel via e-post till kundservice. Ångern kräver inte förhandsgodkännande. Skicka därefter tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Ett avdrag kan bli aktuellt för faktisk värdeminskning efter mer omfattande hantering, där lagen tillåter det.

5. Återbetalning

Vid lagstadgad ånger sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. För fysiska varor får vi avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen går med på annat, utan extra kostnad för dig.

Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjöds. Ett tillägg för ett dyrare leveranssätt som du själv valt behöver inte återbetalas.

Vid vårt frivilliga öppna köp efter den lagstadgade ångerfristen hanteras återbetalningen när returen tagits emot och granskats. Du får en bekräftelse när återbetalningen genomförts.

6. Reklamation

Om en fysisk vara är felaktig, skadad eller avviker från beställningen kontaktar du kundservice. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna foto om det hjälper till att visa felet. Frekvensen ansvarar för dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

7. Digitala produkter

Det frivilliga 365-dagars öppna köpet och returetiketter avser fysiska varor. För digitalt innehåll gäller följande.

För digitalt innehåll har du normalt 14 dagars ångerrätt från avtalsdagen. Ångerrätten upphör vid påbörjad digital leverans bara om du uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar, godkänt att ångerrätten därmed upphör och fått en avtalsbekräftelse. Enbart ett köp eller en automatisk nedladdning innebär inte ett sådant godkännande.

Vid ånger eller fel på digitalt innehåll kontaktar du FREKVENSEN på marci.sabouri@outlook.com och anger ordernummer. Du skickar inte tillbaka digitala filer med post. Rättigheter vid fel påverkas inte av ett eventuellt undantag från ångerrätten.

8. Frågor om FREKVENSEN

För frågor om företaget, press eller samarbeten, se Kontakt.

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026